Wissen · Praxis

Ein KI-Chatbot im Kundenkontakt: was er darf — und was nicht.

Ein guter Assistent beantwortet 70 Prozent der Fragen und reicht den Rest weiter. Ein schlechter verspricht Dinge, die Sie nicht halten können.

Was ein Chatbot gut kann

Standardfragen beantworten: Zeiten, Anfahrt, Ablauf, Preise, Verfügbarkeit
Anliegen aufnehmen und vollständig an Ihr Team weitergeben
Nachts und am Wochenende erreichbar sein
Mehrsprachig arbeiten
Wiederkehrende Antworten aus Ihrer Hand nehmen

Wo die Grenzen sind

Keine Zusagen machen, die Sie nicht kontrollieren (Liefertermin, Preis, Rechtsfolge)
Nichts erfinden: er darf nur aus Ihren Unterlagen antworten
Notfälle gehören nicht an den Bot, sondern an eine sofort erreichbare Nummer
Kennzeichnungspflicht: der Besucher muss wissen, dass er mit einer KI spricht
Datenminimierung: er fragt nur, was für den Auftrag wirklich nötig ist

Der wichtigste Punkt

Ein Assistent ist so gut wie das Wissen, das man ihm gibt. Deshalb steht bei uns am Anfang immer die Frage: was kommt bei Ihnen täglich dreimal — und was davon dürfen wir ihm überhaupt beibringen?

Leistung: KI-Chatbots → Wissen: EU-KI-Verordnung → Zurück zur Wissensübersicht →

Nächster Schritt

Fünfzehn Minuten. Wir zeigen Ihnen, wo Sie stehen.

Firmenname und Ort genügen. Sie bekommen einen Befund in normaler Sprache — was die KI-Systeme über Sie sagen, wie vollständig Ihr Eintrag ist und was zuerst zu tun ist.

KI-Check anfordern Rückruf vereinbaren

Kostenlos · keine Vertragsbindung · keine automatische Verlängerung

Impressum Datenschutz AGB Auftragsverarbeitung Kontakt